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护牙手记|简述前台的日常工作


护牙手记|简述前台的日常工作
作者:谭云

陈静口腔诊所 前台 谭云

毕业于江门市中医药学校,从事口腔护理工作10年。是特殊设备管理组长,护理培训老师。负责陈静口腔设备管理及外联维护。是高级洁牙师和正畸护理配合专科护士。目前在陈静口腔诊所负责前台接待工作,为患者答疑解惑。

 

一日之计在于晨。每天早上,也是前台工作最忙碌的时候。回复客人微信,预约、改约、问题回复、请教医生、回访等大量工作都集中在这个时间段。

 

把微信回复完,我们要发次日提醒。不是简简单单的发微信提醒就可以哦。需要先把次日客人的加工件核对是否都到了,医生的预约有无冲突,最终的矫正方案做好了没等等。确定好以上的细节,我们就可以发第二天的提醒了。

 

比如第二天诊所集体放假,我们就需要提前发预约当天的相关提醒。提醒内容里面要加“后日”“周六”等字眼。为了避免客人把时间混淆,我们还需要刻意在后面加上“明天诊所集体放假一天”的内容。

 

到了下午,还需要核对客人是否都回复了,没有回复的还需要打电话一一确认。单单是提醒次日客人就诊这一项就有很多细节在里面。

 

前台的工作需要细心和耐心,还要额外想到的“多一小步”思维!

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